图书馆
2024-10-29
为了进一步提升图书馆工作人员的专业素养和服务水平，更好地满足广大读者的需求，图书馆于10月28日组织了一场专项培训活动，副馆长王啸楠和全体馆员一起，参加了本次培训。此次培训邀请了安徽工程大学图书馆办公室李丽主任为我馆人员进行培训。本次培训旨在通过学习与交流，增强馆员们的专业知识和服务意识，从而为读者提供更加优质、高效的服务体验。
（图为李主任作馆员培训）
在培训中，李丽主任首先强调了高校图书馆在学术研究和教育中的重要性。她指出，图书馆不仅仅是一个借阅书籍的地方，更是知识传播和学术交流的重要平台。因此，作为图书馆的工作人员，我们需要不断提升自己的专业能力，以更好地服务于师生和科研人员。
随后，李主任对图书馆馆员的职业道德准则进行了详尽阐述。她强调了图书馆员职业自觉性、伦理标准、专业能力和行为规范的重要性，这些都是构成该职业自律框架的核心要素。李主任指出，成为一名合格的图书馆员，不仅需要具备高尚的职业操守和强烈的服务意识，还需在日常工作中体现出来。以刘少雄先生为例，李主任讲述了其无私奉献的服务精神、勤勉尽责的工作态度以及恪守本职的优良作风。这些品质体现在尊重每位读者的权利、严格保护读者隐私、公平对待每一位用户等方面。李主任强调，只有严格遵守这些道德规范，图书馆员才能获得读者的信任与支持，进而提升图书馆的整体服务质量和社会形象。
接着，李主任深入剖析了当前读者服务面临的主要挑战。她指出，首先，服务意识的薄弱导致服务质量难以提升；其次，服务能力的不足限制了服务内容的丰富性和深度；再者，现有的服务模式较为单一，缺乏创新与多样性；此外，服务对象的范围相对局限，未能充分覆盖更广泛的受众群体；最后，新型化专业人才的匮乏也是一个不容忽视的问题，这不仅体现在专业结构上，还包括学历层次、职称分布以及性别比例等方面均存在不合理现象。这些问题共同构成了当前读者服务工作亟待解决的关键难题。
（图为培训现场）
在培训的尾声阶段，李主任结合自身的工作经验以及安徽工程大学图书馆积累的实践智慧，分享了一系列实用的阅读推广活动经验与方法、专题展架等。她强调，在日常运营中，应深入实践以读者为中心的服务理念，积极促进与读者之间的沟通互动，细致倾听读者的声音，全面把握他们的需求与反馈，以此为依据不断优化服务流程与内容，力求服务质量的持续提升。
（图为王馆长作总结发言）
培训最后，王啸楠馆长作总结发言，她强调图书馆作为高校的服务型部门，应做好接受并客观看待读者的投诉和反馈，多关心读者，增强服务态度，遇到问题多反馈、多汇报、多沟通、多交流。此外，王馆长还透露，在未来的管理优化及设施改造计划中，将更加重视馆员的心理健康和实际工作需求，确保工作环境的人性化与支持性。
紧接着，王馆长传达了上级领导对图书馆工作的最新指示，明确了四项规范化管理的要求。这些要求旨在进一步提升图书馆运营的专业性和效率，通过实施这些规范化措施，图书馆将更好地服务于师生，促进学术资源的高效利用与知识传播。
文：严俊 图：周春妹 审核：王啸楠